Як налаштувати Merchant Center для роботи в різних регіонах?

Продавати за кордон сьогодні реально навіть для невеликого українського інтернет-магазину. Польща, Чехія, Німеччина, країни Балтії — попит там є, конкуренція в деяких нішах менша, ніж вдома, а середній чек помітно вищий. Але щойно доходить до товарних оголошень Google, починаються сюрпризи: фід не приймається, товари відхиляються десятками, а Shopping-кампанія на нову країну взагалі не запускається.

Причина майже завжди одна — Merchant Center налаштований під один регіон, а працювати має під кілька. Розберімо, як це виправити.

Один акаунт чи кілька — що обрати?

Перше питання, з яким стикається кожен, хто виходить за межі України. Google дозволяє обидва варіанти, і в кожного своя логіка.

Один акаунт з кількома фідами підійде, якщо:

Окремі акаунти доведеться заводити, коли в кожній країні свій домен, своя компанія-продавець і свої умови повернення. Скажімо, магазин має ФОП в Україні та зареєстровану Sp. z o.o. у Польщі — тоді розділяйте. Більш детально про те, як створити різні акаунти у Google Merchant і не отримати бан писали тут www.adwservice.com.ua/uk/nalashtuvannya-google-merchant-center. Податкові дані й контактна інформація в акаунті мають збігатися з тими, що вказані на сайті, інакше модерація рано чи пізно це помітить.

Для більшості випадків, при цьому, вистачає одного акаунта. Це зручніше: одна авторизація домену, одна структура, одна історія модерації.

Базові налаштування під кожен регіон

Далі йде найбільш «нудна», але критична частина. Google оцінює не сам товар, а зв’язку «країна — мова — валюта — доставка». Якщо хоча б один елемент не збігається з посадковою сторінкою, товар потрапить у відхилені. Нижче — три блоки, які варто пройти по черзі.

Країни продажу та мова фіда

У налаштуваннях фіда вказуються цільова країна і мова. Пара має бути живою: польський фід з українськими назвами товарів Google формально пропустить, але клікабельність буде нульовою.

Робіть окремий фід під кожну пару. Наприклад:

Посилання в атрибуті link мають вести саме на локалізовану версію сторінки. Не на головну, не на редирект, не на українську версію з підказкою «змінити мову».

Один нюанс, про який часто забувають: якщо на сайті стоїть автоматичний редирект за IP, робот Google може постійно потрапляти не туди, куди його ведуть. Вимкніть примусову переадресацію для ботів або зробіть її «м’якою» — банером із пропозицією перейти.

Порада: перед завантаженням великого фіда протестуйте його на 20–30 товарах. Помилки виявляються за годину, а не за три дні, і виправляти їх набагато дешевше.

Доставка і повернення

Найпоширеніша причина блокування нових регіонів. Google вимагає, щоб для кожної країни продажу було задано хоча б одне правило доставки.

Заведіть окремі профілі: скажімо, «UA — Нова пошта», «PL — InPost», «DE — DHL». У кожному вкажіть реальні строки й вартість. Обіцяєте доставку до Варшави за два дні — доставляйте за два дні, скарги покупців впливають на репутацію акаунта напряму.

Політику повернення теж додайте під кожну країну. У ЄС діє право на відмову протягом 14 днів, і формулювання «повернення протягом 3 днів у стані нового товару» тут просто не працює.

Валюта, ціни й податки

Ціна у фіді має до копійки збігатися з ціною на сайті — в тій самій валюті. Товар за 450 грн. в українському фіді та за 45 zł у польському — нормально. Товар за 450 грн. у польському фіді — відхилення.

Кілька орієнтирів:

  1. Валюту прописуйте в атрибуті price повністю: 450.00 UAH, 45.00 PLN.
  2. Для країн ЄС ціни вказуйте з ПДВ — там це вимога до споживчих цін.
  3. Для США податок налаштовується окремо, у розділі Tax, по штатах.
  4. Курсові коливання враховуйте із запасом. Автоматичний перерахунок з гривні щодня — шлях до розсинхрону між фідом і сайтом.

Знаєте, що дратує найбільше? Ситуація, коли ціна змінилася вранці, а фід оновлюється раз на добу вночі. Клієнт бачить в оголошенні одну суму, на сайті — іншу, і йде до конкурента. Ставте оновлення фіда мінімум двічі на день, а для акційних періодів підключайте Content API.

Фід товарів: що зазвичай ламається

Технічно фід під кілька регіонів — це не один файл із прапорцями країн, а кілька окремих файлів. Але наповнення в них здебільшого дублюється, і саме тут виникають конфлікти.

Ідентифікатор id має залишатися незмінним для одного й того ж товару в усіх фідах. Змінюєте — Google рахує його новим і скидає накопичену статистику.

Атрибути GTIN, brand і mpn заповнюйте всюди однаково. Якщо в українському фіді штрихкод є, а в польському його «загубили» при вивантаженні, товари не зматчаться з каталогом Google і покажуться гірше.

Категорії Google Product Category беріть із локальної версії таксономії. Вона перекладена, і польський варіант відрізняється від українського не тільки мовою, а й окремими рівнями вкладеності.

Опис і назву перекладайте нормально, а не машинно. Уявіть: продаєте паперові стаканчики, а в німецькому фіді назва звучить як дослівний переклад із суржику. Модерацію пройде, конверсію — навряд.

Типові помилки при виході в нові регіони

Зібрав те, з чим стикаються найчастіше — переважно це дрібниці, які коштують тижнів простою.

Останнє, про що варто сказати: не запускайте одразу п’ять країн. Візьміть одну — найзрозумілішу за логістикою й мовою, доведіть її до стабільної роботи без відхилень, а вже потім копіюйте налаштування на решту. Так помилки виявляються на маленькому масштабі, а не одночасно в усьому акаунті.

Останні новини: